Deriv Підтримка

Служба підтримки клієнтів Deriv: як отримати допомогу та вирішити проблеми

Deriv прагне забезпечити безперебійну та ефективну торгівлю, і одним із ключових компонентів цього є його система підтримки клієнтів. Незалежно від того, чи є у вас запитання щодо вашого облікового запису, потрібна допомога з технічною проблемою чи потрібна допомога з транзакцією, Deriv пропонує користувачам різні способи отримати допомогу та швидко вирішити будь-які проблеми. У цій публікації ми розглянемо різні способи зв’язку зі службою підтримки клієнтів Deriv і отримання необхідної допомоги.

Способи зв’язку зі службою підтримки клієнтів Deriv

1. Підтримка в чаті. Одним із найшвидших і найзручніших способів отримати допомогу від Deriv є функція чату. Доступна безпосередньо на платформі опція чату в режимі реального часу дозволяє спілкуватися з агентом служби підтримки клієнтів у режимі реального часу. Незалежно від того, чи виникли у вас технічні труднощі, запитання щодо виставлення рахунків чи потрібні роз’яснення щодо будь-яких торгових функцій, команда живого чату готова допомогти вам швидко.

   Щоб отримати доступ до чату:

   • Увійдіть у свій обліковий запис Deriv.
   • Натисніть піктограму « Довідка » або « Підтримка » в нижньому правому куті екрана.
   • Виберіть « Чат » , щоб почати розмову з агентом.

2. Підтримка електронною поштою Якщо ви віддаєте перевагу спілкуванню електронною поштою або вам потрібно надіслати документи, Deriv надає підтримку електронною поштою. Ви можете надіслати електронний лист із детальним описом своєї проблеми чи запиту, і команда підтримки зв’яжеться з вами якомога швидше. Підтримка електронною поштою особливо корисна для складних проблем або тих, які потребують більш глибокої інформації.

   Ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів Deriv електронною поштою за адресою:
   [email protected]

3. Підтримка по телефону. Для термінових питань, які потребують негайного вирішення, ви можете зв’язатися з командою підтримки клієнтів Deriv по телефону. Ця опція доступна в окремих регіонах, тому вам може знадобитися перевірити, чи доступна телефонна підтримка у вашій країні.

   Щоб знайти відповідний контактний номер, перейдіть до розділу « Зв’язатися з нами » веб-сайту Deriv, де ви можете отримати доступ до списку регіональних телефонних номерів.

4. Довідковий центр База знань Deriv також пропонує розширений довідковий центр і базу знань, наповнену поширеними запитаннями (FAQ) і корисними посібниками. Цей ресурс доступний 24/7 і може допомогти вам вирішити типові проблеми або знайти докладні інструкції з різних тем, таких як налаштування облікового запису, способи оплати, процеси зняття коштів і навігація по платформі.

   Щоб отримати доступ до довідкового центру:

   • Прокрутіть униз домашньої сторінки Deriv.
   • Натисніть посилання « Довідка » або « Підтримка » , щоб отримати доступ до статей і ресурсів.

5. Форуми спільноти Social Media Deriv має активну спільноту трейдерів, які діляться порадами, стратегіями та допомагають один одному. Якщо ви зіткнулися з нетерміновою проблемою, ви можете дослідити канали соціальних мереж або форуми Deriv, щоб дізнатися, чи інші стикалися з подібними проблемами. Спільнота Deriv часто ділиться рішеннями та обхідними шляхами, які можуть вам допомогти.

   Ви можете знайти Deriv на таких платформах, як:

   • Facebook
   • Twitter
   • YouTube
   • Телеграма

Поширені проблеми, які вирішує служба підтримки клієнтів Deriv

Служба підтримки клієнтів Deriv може допомогти вирішити низку проблем, зокрема:

• Проблеми, пов’язані з обліковим записом : скидання пароля, перевірка облікового запису та керування налаштуваннями облікового запису.
• Технічні проблеми : допомога з помилками платформи, проблемами підключення або повідомленнями про помилки.
• Проблеми з депозитом/зняттям : допомога щодо статусу транзакції, налаштування способу оплати або вирішення затримок із зняттям коштів.
• Запити, пов’язані з торгівлею : роз’яснення щодо виконання торгів, вимог до маржі та функцій платформи.
• Питання безпеки : допомога з безпекою облікового запису, як-от увімкнення двофакторної автентифікації (2FA) або відновлення зламаного облікового запису.

Покроковий процес отримання допомоги від служби підтримки клієнтів Deriv

1. Визначте проблему : визначте проблему, з якою ви зіткнулися, чи є вона пов’язаною з обліковим записом, технічною чи пов’язаною з транзакцією.
2. Перевірте довідковий центр : для вирішення поширених проблем почніть із перегляду довідкового центру або бази знань. Цей ресурс пропонує швидкі рішення багатьох проблем.
3. Зверніться за підтримкою : якщо ви не можете знайти рішення в довідковому центрі, зверніться до служби підтримки Deriv за допомогою чату, електронної пошти або телефону.
4. Надайте деталі : під час звернення до служби підтримки клієнтів надайте чітку інформацію про свою проблему, включаючи знімки екрана (якщо є), і будь-яку відповідну інформацію облікового запису, щоб пришвидшити процес вирішення.
5. Подальші дії : якщо ви не отримаєте своєчасного рішення, не зволікайте, зв’яжіться з нами. Команда підтримки Deriv прагне забезпечити вам швидку допомогу.

Висновок

Підтримка клієнтів Deriv розроблена, щоб допомогти вам вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути під час використання платформи. Незалежно від того, чи ви віддаєте перевагу живому чату, електронній пошті, підтримці по телефону чи вивченню великого довідкового центру, ви знайдете кілька способів отримати необхідну допомогу. Відданість Deriv задоволенню користувачів гарантує, що будь-яка технічна проблема, проблема з обліковим записом або загальний запит вирішуються швидко та ефективно. Використовуючи ці варіанти підтримки, ви можете продовжувати торгувати з упевненістю, знаючи, що допомога завжди доступна, коли потрібна. Зверніться до служби підтримки клієнтів Deriv сьогодні та отримайте необхідну допомогу, щоб покращити свій досвід торгівлі!